近日，黑龙江省齐齐哈尔市建华区星光村村民李广兴，因征地补偿款没有得到合理的补偿，便通过逐级信访找到当地信访部门，却遭遇信访接待人员用冷言冷语的嘲讽，李广兴气愤质疑：星光村村委会涉嫌贪占农民的征地补偿款，难道背后真的有人给撑腰？
2024年5月，齐齐哈尔市建华区星光村村民李广兴，发现村委会在2017年征地补偿款发放中存在问题。于是，便通过国家信访平台进行实名举报。今年5月27日建华区北华街道办事处信访部门通知他去取受理告知书，按规定60天内做出答复处理意见。但办事处信访负责人闫明明确告知:李广兴你就是告到联合国也没用。李广兴听后心情一下子凉啦！
7月17日，李广兴再次来到北华街道办事处取回答复处理意见书，他看到上边他所反映的问题均被否认。第二日，村民李广兴同老伴赵素芝一同来到齐齐哈尔市建华区信访局，逐级递交复查申请。工作人员胡某嫌弃李广兴说不明白此事，用生硬的态度告诉他回家找明白人来说事她再接待，在没有任何调查的情况下，指着意见书说，“上有三笔款加在一起就是你应得的补偿款，村委会没错，关于赵素芝社保问题有文件她不属于失地农民”。无奈的李广兴回到家后，给记者打电话求助讲述了事件的原由。7月24日上午记者以委托人的身份和村民李广兴来到齐齐哈尔市建华区信访接待大厅，在接待窗户见到这位工作人员胡某，正当记者同她说明来意之时，发现身边多了一位工作人员，村民李广兴当即指出该人员是北华街道办事处信访办的，建华区信访工作人员胡某主张让他在一边旁听，村民李广兴认为反映的问题需要保秘，不应该旁听，但建华区信访局工作人员胡某并不愿意。
随后，记者提出赵素芝户籍在2007年落户当地，孩子也是当年一同落户，2014年赵素芝回到原籍村委会开出无耕地证明，当年便收到村委会发放的4千元余元补助，而在2021年她的补助却被停发，星光村委会给出理由是她不属于失地农民，2020年黑龙江省政府下发了文件所以才给她停发。李广兴反问道:我的亲外甥新出生儿为什么都给了0.23分地他爸爸也是户籍后落入我们村都分到地，我老伴和新出生的儿子都没有耕地是村委会造成的后果，如今拿国家政策说事这合理吗？这个问题属于历史遗留问题就应该给我们解决。在没有调查的情况下，工作人员胡某竟然直接答复村委会没有错，她指着答复意见书上注明的三组数字，告诉李广兴这几组数据补偿款，就是星光村委会打到他账户中征地补偿款共计851400元。
对此，记者提出疑问，每亩征地补偿具体价格？村委会所谓的征地安置补助、补偿费199.800是怎么计算？地上物补偿及没有抢建抢栽奘励费651.600元是怎么来的？而且这些钱款李广兴一分也没拿到，他实际得851400元是按着征地每亩473000元价格乘以1.8亩承包地得到的，有证据证明当年星光村征地价格是按着这个数字发放的。那么答复意见书80余万元的补偿又去那啦？这个问题为什么不进行调查？建华区信访工作人员胡某给不出答案，说这事不归他们处理。
失望的村民李广兴说你们信访部门怎么可以这个态度，这么不负责任，我会继续逐级上访，这句话惹怒了建华区信访工作人员胡某，她当即叫旁边的男工作人员给现场拍照录像取证，并扬言是煽动上访，并让拿出证件审查。做为信访接待窗口的工作人员如此恶劣态度让人难以接受。
村民李广兴所反映的情况，经调查及当地村民证实，当年他们是第一批拿到征地补偿，价格为每亩为473000元，第二次征地补偿为68万一亩。
当年星光村征地补偿款的发放存在问题，有人冒用李广兴之名涉嫌贪占了补偿款。而举报人把问题反映到信访部门，工作人员应遵循首问责任制的原则，有足够的耐心与热情，引导当事人把问题分类交办给相关责任单位，不应用冷言冷语的态度嘲讽寒了百姓的心。
百姓来上访，这往往不是产生问题的肇因，而是积累矛盾的结果。如果不是遇到牵涉群众重大切身利益，又有谁会愿意舍弃安稳的生活，而选择来回奔波在上访的路上？
从这个意义上来说，当一个信访问题浮出水面，真正该做的是解决“问题”，而非解决“上访人”。信访本身是一个疏解社会矛盾的压力阀，当老百姓找上门来要求政府解决，这背后是群众对党和政府的信任，是相信能在规范的制度框架之内寻求自身权利的救济。因此，面对信访，最忌讳的是在态度上将其视为“洪水猛兽”，在处置上一味“头痛医头脚痛医脚”，结果这种东一榔头西一棒子的疲于应付，既解决不了问题，更无法让群众满意。
信访工作是政府了解社情民意的重要途径，对于信访干部来说，他们应该秉持着“人民至上”的原则，努力成为人民群众的贴心人。他们需要践行“把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事、把群众的工作当家业”的工作态度，始终牢记为每一位来访群众全力解决实际问题的使命。
然而，现实中存在一些信访工作人员态度恶劣，敷衍了事，甚至打击报复信访人的情况，这显然与“人民至上”的原则背道而驰。对于这种行为，相关部门已经出台了《信访工作条例》，明确规定了对于态度恶劣的信访工作人员，将进行严肃处理。这是党和政府保持同人民群众血肉联系的重要举措，也是加强和改进新时代信访工作的重要制度保障。（采编 唐云立）
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