近年来,随着理赔金额与服务人次的不断增长,平安产险也在着力提升专业服务能力,真正为客户打造“省心、省时、又省钱”的服务体验,让客户生活更简单。凭借“三省”极致服务体验,平安产险成功跃居“2022 年上半年保险服务质量指数”财产险行业第一位。
在“省心”方面,2022年,平安产险升级推出“一键包办”服务,为客户匹配一对一的“理赔专属经理”,理赔专属经理将为客户提供一站式理赔服务,让车主无需耗费时间处理繁杂的理赔事项。全程都省心,客户好评率达96%。
在“省时”方面,依托平安好车主App,平安为超6000万车主提供便捷线上服务。报告指出,线上理赔365天不停歇,93%案件赔付时效1小时以内完成,最快一笔车险理赔从报案到赔款到账耗时仅4分钟。此外,依托一站式车服务平台“平安好车主 App”,车主可以通过“进展实时查询”在线查询理赔进度,案件处理流程进度、维修流程进度等,无须耗时等待。
在“省钱”方面,平安产险陆续推出“爱车无痕”“先赔后治”等尖刀服务,为客户带来更省钱的保险服务体验。2022 年,“爱车无痕”服务为3万台车免费修复剐蹭,如果车主爱车发生轻微外观损伤,平安产险将为车主提供零等待的免费抛光,解决客户车辆出险后的后顾之忧:如客户需自费维修,还可线上选取相关“维修折扣”店,享受更加实惠、可靠的高品质维修服务。“先赔后治”服务针对住院伤者,在其治疗过程中就提前精准赔付,提供极速理赔体验,减轻患者费用负担。
回望 2022 年,每一笔赔付、每一个服务、每一次救援的背后都是平安产险对“保险为民”的坚守。未来,平安产险将继续坚持“以人民为中心”的发展理念,时刻铭记回馈社会、报效国家的立业用心,在平安新价值文化引领下,围绕客户美好生活需要,为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验,奋力书写“人民金融”新篇章。
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